Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires :

• Données de contact : nom, téléphone, email, adresse du chantier (via formulaire de contact ou WhatsApp)
• Données de navigation : pages visitées, durée de session, type d'appareil (via Google Analytics anonymisé)
• Cookies techniques : nécessaires au bon fonctionnement du site

3. Finalités du traitement

• Répondre à vos demandes de devis et d'information
• Assurer la relation client et le suivi des interventions
• Améliorer le site et nos services (mesure d'audience anonymisée)

4. Base légale

• Exécution d'un contrat : données nécessaires à la réalisation d'une intervention
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, mesure d'audience
• Consentement : pour les cookies non essentiels

5. Durée de conservation

• Données clients : 3 ans après la dernière relation commerciale
• Données de navigation (Analytics) : 26 mois maximum
• Données de devis non suivis d'intervention : 1 an

6. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Google Analytics : mesure d'audience anonymisée (IP anonymisée)
• Netlify : hébergeur du site (traitement des formulaires)

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements

Pour exercer vos droits : contact@nettoyage-propre-lyon.com
En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL.

8. Cookies

Ce site utilise des cookies techniques (nécessaires au fonctionnement) et des cookies analytiques (Google Analytics, avec IP anonymisée). Vous pouvez refuser les cookies analytiques sans impact sur votre navigation en configurant votre navigateur.