Identifier le propriétaire du support
Sur un bâtiment municipal ou un équipement public, adressez le signalement au service compétent. Une façade visible depuis la rue peut appartenir à un particulier, à un commerçant ou à une copropriété : sa visibilité ne suffit pas à déterminer qui organise le nettoyage. Pour un immeuble, commencez par contacter le syndic. Pour un local loué, échangez avec le propriétaire ou le gestionnaire avant de commander une intervention sur la façade.
Pour une adresse hors de Lyon, consultez le site de la commune concernée. Les dispositifs et les modalités peuvent varier entre Lyon, Villeurbanne, Bron ou Caluire-et-Cuire. Le contrat présenté ici est celui de la Ville de Lyon.
Façade nette et demande ponctuelle : les solutions municipales
La Ville de Lyon indique qu’elle entretient les bâtiments municipaux et propose aux propriétaires privés un contrat « Façade nette ». Elle mentionne également la possibilité de demander ponctuellement l’enlèvement d’un tag ou d’une affiche. Consultez la Ville pour connaître les supports couverts, les tarifs, les accès nécessaires et le délai applicable à votre situation.
Consulter le contrat Façade nette sur lyon.frPropreLyon est une entreprise privée indépendante. Une demande de devis sur notre site ne constitue pas une demande municipale.
Préparer les informations pour le nettoyage
- Prenez une photo d’ensemble pour situer le tag et une photo rapprochée du matériau, sans exposer inutilement de personnes ou de documents personnels.
- Notez l’adresse, la hauteur de la trace et sa surface approximative. Indiquez s’il s’agit de pierre, d’enduit, de béton, de verre ou de métal peint.
- Signalez les produits déjà essayés et les éventuelles couches de peinture ou protections présentes. Évitez de multiplier les traitements avant le diagnostic.
- Précisez les contraintes d’accès : horaires du commerce, passage de piétons, cour fermée, stationnement ou accord du syndic.
- Si vous envisagez une déclaration à votre assurance, vérifiez auprès d’elle les démarches et justificatifs nécessaires avant le nettoyage.
Faire appel à une entreprise de dégraffitage
Une prestation privée permet de définir un périmètre, une méthode et un créneau convenus par devis. PropreLyon étudie les façades, portails, rideaux métalliques et autres supports exposés à Lyon et dans la métropole. La méthode dépend de la finition et de la sensibilité du matériau : le nettoyage ciblé, l’hydrogommage ou l’aérogommage ne sont pas interchangeables. Un essai permet d’évaluer le résultat et le risque de trace résiduelle avant de traiter l’ensemble.
Comprendre notre méthode d’enlèvement des tagsQuestions fréquentes
Comment signaler un graffiti à la mairie de Lyon ?
Utilisez les démarches proposées sur le site officiel de la Ville de Lyon. Sa page « Sur les murs » donne accès à la demande ponctuelle d’enlèvement d’un tag ou d’une affiche et au contrat Façade nette. Vérifiez directement auprès de la Ville le périmètre, les conditions et les délais applicables à votre adresse.
La Ville de Lyon peut-elle intervenir sur une façade privée ?
Oui, la Ville présente le contrat Façade nette pour les propriétaires de bâtiments privés et de maisons individuelles. Elle propose aussi une demande ponctuelle. Il faut vérifier l’éligibilité de votre façade et les modalités du dispositif ; l’intervention ne découle pas automatiquement d’un message envoyé à PropreLyon.
Le formulaire PropreLyon est-il un signalement officiel ?
Non. PropreLyon est une entreprise privée de nettoyage. Notre formulaire de contact sert à demander un diagnostic ou un devis. Pour qu’une demande soit reçue par les services municipaux, passez directement par la démarche officielle de la Ville. Nous ne nous présentons pas comme un service municipal ni comme son mandataire.
Qui contacter pour un tag sur une copropriété ?
Prévenez le syndic ou le gestionnaire, transmettez les photos et précisez la partie du bâtiment concernée. Il pourra vérifier les contrats d’entretien existants, les possibilités municipales et l’autorisation d’intervention. Pour établir un devis, nous avons besoin du support, de la surface approximative et des conditions d’accès.
Peut-on nettoyer immédiatement un graffiti sur un commerce ?
Commencez par photographier la trace et vérifier la nature du support. Un rideau laqué, une vitrine ou une pierre poreuse ne se nettoient pas de la même manière. Appelez pour connaître les disponibilités ; le créneau et le résultat attendu sont confirmés après diagnostic, avec un essai si nécessaire.
L’assurance rembourse-t-elle le nettoyage ?
La prise en charge dépend de votre contrat, de ses garanties, exclusions, franchises et démarches demandées. Contactez votre assureur avant les travaux pour connaître les justificatifs à conserver et les formalités à suivre. Un devis ou une facture de nettoyage ne garantit pas à lui seul un remboursement.
Un devis pour votre façade ou votre commerce
Expliquez-nous le support et les contraintes. Nous vous préciserons la méthode envisagée, les limites possibles et les disponibilités.
Sources consultées le 6 septembre 2026 : Ville de Lyon — Sur les murs et contrat Façade nette. Les conditions actualisées sont celles publiées par la Ville.